Développez votre savoir être

La bibliothèque

Gérer les différences culturelles, Joseph Aoun, 2004
La qualité des services à la clientèle, Ministère de l'industrie et du commerce, 2000
Le travailleur autonome et le développement de sa clientèle, Ministère de l'industrie et du commerce, 2000
Parler en public, Édith Prescott, 2000
Le travailleur autonome et son marché, Ministère de l'industrie et du commerce, 2000
Réseautage d'affaires : mode de vie, Lise Cardinal avec Roxane Duhamel, 2000
Comment gérer les plaintes de ma clientèle, Andrée Ulrich, 2000
Cessez d'être gentil soyez vrai!, Thomas d'Ansembourg, préface de Guy Corneau, 2001
Service Extra, ND, 2000
La démarche éthique : le courage de conjuguer ses convictions et la performance au quotidien, Roger Fournier, 2004
Le changement POUR TOUS, Germain Decelles , 2007
Gestion de projet d'affaires, Germain Decelles, 2002-2008
Gestion du changement en affaires, Germain Decelles, 2006

Les formations

Éthique et service à la clientèle, UQAC
Gérer les différences générationnelles, Groupe conseil CFC
Approche client et service à la clientèle, Groupe CFC
S'affirmer de façon responsable, Groupe CFC
Communication en situation difficile et pouvoir personnel, Groupe CFC
Gérer différentes générations dans une équipe, Technologia
La communication démystifiée, Technologia
Développer son affirmation de soi, Technologia
Réussir ses interventions en public, Technologia
Développer son aisance au téléphone et en personne, Technologia
Le service à la clientèle : stratégie et mise en oeuvre, HEC
Le service à la clientèle, une approche payante, Humanis (Cégep de Chicoutimi)
Communication avec la clientèle, UQAM
Communication interpersonnelle, UQAM
L'art de vendre et de faire accepter ses idées, Université Laval
Attention! Vos gestes vous trahissent, Université Laval
Communication centrée sur l’écoute, Université Laval
Communiquer en public, Université Laval
La communication interpersonnelle, Université de Montréal
La présentation orale, Université de Montréal
Communication et feedback, Université Concordia
Communication interpersonnelle et analyse transactionnelle, Versalys
Communication non verbale au travail , Versalys
Parler en public avec confiance , Versalys
Gérer vos priorités, Versalys
Animer un groupe de discussion avec brio, Cégep de Baie-Comeau
L'ABC d'une présentation efficace, Cégep de Baie-Comeau
Les relations interpersonnelles en milieu de travail, Cégep de Baie-Comeau
Résoudre les plaintes de vos clients, Cégep de Baie-Comeau
Vendre avec style, Actualisation
L'agroalimentaire face au changement ?, Les causeries Wise whiZ (WebTech Management)
Communiquer pour convaincre, UQTR
Lisez plus vite et lisez mieux, Formations Qualitemps
Gérer l'abondance des courriels avec Outlook, Formations Qualitemps
Bien servir ses clients, Formations Qualitemps
Améliorer vos relations, MITRA
Communication interpersonnelle, Mitra
Communication superviseur-employé, Mitra
Développer des meilleures communications au travail, une question d'attitude, Mitra
Étiquette au travail, Mitra
La solution de problèmes et la résolution de conflits, Mitra
La vente, une question de communication, Mitra
Optimiser le travail en équipe multidisciplinaire, Ginette Pearson
Apprivoisez le changement, Ginette Pearson

Développez vos compétences dans votre quotidien



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