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La bibliothèque
La qualité des services à la clientèle, Ministère de l'industrie et du commerce, 2000
Le travailleur autonome et le développement de sa clientèle, Ministère de l'industrie et du commerce, 2000
Comment gérer les plaintes de ma clientèle, Andrée Ulrich, 2000
Service Extra, ND, 2000
Les formations
Approche client et service à la clientèle, Groupe CFC
Le service à la clientèle : stratégie et mise en oeuvre, HEC
Le service à la clientèle, une approche payante, Humanis (Cégep de Chicoutimi)
Résoudre les plaintes de vos clients, Cégep de Baie-Comeau
La vente, une question de communication, Mitra
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