Résoudre les plaintes de vos clients
Cégep de Baie-Comeau
Identifie d’abord les différents types de plaintes et les attentes des clients d’un commerce de détail. Il décrit ensuite les différentes étapes du traitement d’une plainte et termine en expliquant comment faire un suivi auprès de la clientèle afin d’assurer leur satisfaction.
Informations complémentaires
Information sur l'inscription
Mode d'enseignement : en ligne
Formation disponible : en tout temps (en ligne ou à distance)
Information mise à jour le 25 novembre 2009